Chính Sách Bảo Mật
của 11a

1 Giới thiệu & phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi 11a — nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 11a.cam — nhằm giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống 11a, bao gồm Bắn Cá, Xổ Số, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tuyến.

Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11a, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, đề nghị ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn thêm.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, 11a có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ người dùng:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin tài khoản đăng nhập khi bạn tạo tài khoản trên 11a.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Trong một số trường hợp cần thiết theo quy trình chống gian lận, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Thông tin giao dịch tài chính: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền giao dịch và phương thức thanh toán được sử dụng (ví MoMo, ZaloPay, VNPay, tài khoản ngân hàng…).
• Dữ liệu kỹ thuật & hành vi: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, các trang đã xem, thời gian phiên đăng nhập và dữ liệu cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email, Zalo hoặc Telegram, bao gồm cả nội dung khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
• Dữ liệu từ thiết bị di động: Nếu bạn truy cập 11a qua điện thoại, chúng tôi có thể ghi nhận loại thiết bị, hệ điều hành và mã định danh thiết bị phục vụ mục đích bảo mật và tối ưu hóa hiển thị.

3 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để vận hành, cải thiện và bảo vệ nền tảng 11a. Cụ thể, chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:

• Tạo lập, quản lý và bảo vệ tài khoản người dùng của bạn trên hệ thống 11a.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và kịp thời.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch và cập nhật dịch vụ.
• Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức của 11a.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho thành viên 11a (nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo này).

4 Chia sẻ và tiết lộ thông tin với bên thứ ba

11a tôn trọng quyền riêng tư của bạn và giới hạn tối đa việc chia sẻ thông tin cá nhân ra bên ngoài. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các đối tác thanh toán uy tín như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn riêng của họ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, bảo mật, phân tích dữ liệu) chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc các cơ quan quản lý nhà nước, 11a có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác bảo mật để bảo vệ cộng đồng người dùng.

Trong mọi trường hợp, 11a tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hay thương mại.

5 Cookies và công nghệ theo dõi

11a sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web, và được sử dụng cho các mục đích sau:

• Cookies thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích và đảm bảo tính năng cốt lõi của trang web hoạt động bình thường.
• Cookies phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện thiết kế và tốc độ tải trang.
• Cookies bảo mật: Phát hiện các hoạt động bất thường như đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng lúc hoặc địa chỉ IP không xác định.

Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt của mình, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của trang web. Việc tiếp tục sử dụng 11a sau khi được thông báo về cookies đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách cookies của chúng tôi.

6 Thời gian lưu trữ dữ liệu

11a chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại và hoạt động trên hệ thống 11a.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 05 năm kể từ ngày giao dịch phát sinh, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp lý.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, thông tin sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ các dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp luật.
• Nhật ký kỹ thuật (logs): Được lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và xử lý sự cố kỹ thuật.

7 Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của 11a, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 11a cung cấp thông tin về các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu cập nhật lại.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong phạm vi cho phép bởi pháp luật, bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình.
• Quyền phản đối xử lý: Bạn có quyền phản đối việc 11a sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã diễn ra trước đó.

8 Bảo mật tài khoản và trách nhiệm của người dùng

Bên cạnh các biện pháp bảo mật từ phía 11a, người dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của chính mình. Chúng tôi khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, có độ dài tối thiểu 8 ký tự với sự kết hợp của chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản 11a cho bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Không nhấp vào các đường dẫn đáng ngờ tự xưng là từ 11a mà không kiểm tra kỹ địa chỉ website.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11a nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản của bạn.

11a không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

9 Thay đổi chính sách bảo mật

11a có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang web 11a.cam khi bạn đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn (đối với những thay đổi quan trọng).
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" tại đầu trang Chính sách bảo mật này.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm rõ các cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11a sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10 Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11a xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ
• Zalo chính thức: 11a.support — hỗ trợ 24/7
• Telegram: @11acam_official — hỗ trợ 24/7